Service Quality Institute Spain. Cómo retener y fidelizar a los clientes.
KITS de FORMACIÓN PARA SEMINARIOS Y TALLERES EN LAS EMPRESAS
Todos ellos llevan incluida la Guía del Formador, completo y valioso documento que sirve para conducir paso a paso la mejor manera de formar a directivos y empleados en Servicio al Cliente, siguiendo el método probado de Service Quality Institute, guía que siempre se acompaña con presentación power point, hojas de preguntas, ejercicios de autoevaluación y cuestionario de satisfacción a rellenar por los participantes, así como material y Diploma acreditativo para cada participante.
El servicio lo primero - Service first “Videoteca”
La videoteca Service First es un sistema de entrenamiento usado por muchas empresas y organizaciones en todo el mundo. Enseña las habilidades necesarias para poder formar a sus empleados de primera línea y sus empleados aprenderán todos los principios básicos para un Excelente Servicio al Cliente. La videoteca es adecuada para formadores incluso con escasa experiencia, pero entusiastas, respetados por sus compañeros de trabajo y que crean en el Servicio al Cliente.
La videoteca Service First es un sistema de entrenamiento usado por muchas empresas y organizaciones en todo el mundo. Enseña las habilidades necesarias para poder formar a sus empleados de primera línea y sus empleados aprenderán todos los principios básicos para un Excelente Servicio al Cliente. La videoteca es adecuada para formadores incluso con escasa experiencia, pero entusiastas, respetados por sus compañeros de trabajo y que crean en el Servicio al Cliente.
Rapidez - Speed
"Rapidez" es un programa estructurado, simple de enseñar, dirigido a TODA la fuerza de trabajo. La palabra que más daño hace a la productividad es "mañana".
"Rapidez" es un programa estructurado, simple de enseñar, dirigido a TODA la fuerza de trabajo. La palabra que más daño hace a la productividad es "mañana".
Sentimientos – Feelings
Sentimientos es el programa de profesionalización en servicio al cliente de mayor venta en el mundo. Se ha venido desarrollando, perfeccionando y probando durante más tiempo que ningún otro programa de servicio al cliente en el mundo.
Sentimientos es el programa de profesionalización en servicio al cliente de mayor venta en el mundo. Se ha venido desarrollando, perfeccionando y probando durante más tiempo que ningún otro programa de servicio al cliente en el mundo.
Recuérdame – Remember me
El programa más nuevo de Service Quality Institute, enseñará a sus colaboradores la codiciada habilidad de recordar el nombre de los clientes, y usarlo estratégicamente
El programa más nuevo de Service Quality Institute, enseñará a sus colaboradores la codiciada habilidad de recordar el nombre de los clientes, y usarlo estratégicamente
Lealtad de por vida – Loyal for life
Los clientes no buscan necesariamente discutir, pero sus emociones pueden enojarlos e incluso pueden llegar a insultar a su empleado en contacto.
Los clientes no buscan necesariamente discutir, pero sus emociones pueden enojarlos e incluso pueden llegar a insultar a su empleado en contacto.
Servicio excepcional – Exceptional service
El programa Servicio Excepcional da a sus empleados una total comprensión del concepto de Servicio Superior al cliente y modifica sus opiniones y comportamientos.
El programa Servicio Excepcional da a sus empleados una total comprensión del concepto de Servicio Superior al cliente y modifica sus opiniones y comportamientos.
Facultamiento un estilo de vida - Empowerment: a way of life
Los empleados facultados ofrecerán un excelente servicio al cliente y transformarán clientes descontentos en clientes satisfechos que regresarán y serán leales de por vida.
Los empleados facultados ofrecerán un excelente servicio al cliente y transformarán clientes descontentos en clientes satisfechos que regresarán y serán leales de por vida.
Sentimientos – Comercio
El programa SENTIMIENTOS – COMERCIO proporciona una transformación positiva de los empleados, aumentando su conocimiento de las necesidades del cliente y mejorando las habilidades para tratar con ellos, además de que ayuda a incrementar el valor de las comunicaciones y la cooperación entre los propios empleados.
El programa SENTIMIENTOS – COMERCIO proporciona una transformación positiva de los empleados, aumentando su conocimiento de las necesidades del cliente y mejorando las habilidades para tratar con ellos, además de que ayuda a incrementar el valor de las comunicaciones y la cooperación entre los propios empleados.
Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia.
Por John Tschohl.
Archieving Excellence Through Customer Service by John Tschohl
Si usted ya está cansado de escuchar sobre las bondades de dar un gran Servicio a los clientes - y está listo para la verdadera acción, entonces este libro es para usted.
Archieving Excellence Through Customer Service by John Tschohl
Si usted ya está cansado de escuchar sobre las bondades de dar un gran Servicio a los clientes - y está listo para la verdadera acción, entonces este libro es para usted.
Empowerment: A Way of Life
Si usted proporciona autoridad a sus empleados para solucionar problemas en Servicio al Cliente, la percepción de su empresa cambiará tanto interna como externamente y la mantendrá competitiva, fuerte, en crecimiento y sostenible.
Loyal for life
Ideal para cada profesional que necesite dominar la habilidad de la recuperación de la satisfacción de un cliente a través de la respuesta en el Servicio. Cómo llevar a un cliente infeliz, del mal humor a la conformidad, en muy poco tiempo.
Ideal para cada profesional que necesite dominar la habilidad de la recuperación de la satisfacción de un cliente a través de la respuesta en el Servicio. Cómo llevar a un cliente infeliz, del mal humor a la conformidad, en muy poco tiempo.
The Customer Is Boss
Revela este libro cómo usted puede proporcionar Servicio Excepcional en términos de presteza, cortesía, conveniencia, conocimiento del producto, y capacidad para solucionar realmente un problema.
Revela este libro cómo usted puede proporcionar Servicio Excepcional en términos de presteza, cortesía, conveniencia, conocimiento del producto, y capacidad para solucionar realmente un problema.
Cashing In
El libro enseña los proveedores de servicios a hacer más dinero, con la satisfacción del cliente a través del Servicio, como llave de éxito en su trabajo.
El libro enseña los proveedores de servicios a hacer más dinero, con la satisfacción del cliente a través del Servicio, como llave de éxito en su trabajo.
e-Service
Velocidad, tecnología y costo alrededor de Servicio. El primer libro del Servicio de Atención al Cliente (e-service).
Velocidad, tecnología y costo alrededor de Servicio. El primer libro del Servicio de Atención al Cliente (e-service).
