El servicio lo primero - Service first "Videoteca"

• En caso de querer adquirir un paquete de Formación y Entrenamiento único:

LA VIDEOTECA. Todo un año de entrenamiento en una sola caja. Totalmente actualizada.

• Son 12 DVDs breves e impactantes. Para enseñar a sus empleados el arte del servicio excepcional, con un nuevo video cada semana o cada mes.
  
  
• Adecuados para cualquier tipo de negocio.
  
  
• Gran variedad de casos y situaciones, con los que todos los participantes se podrán identificar.
  
  
• Entrenamiento de fórmula probada, usado por empresas como Microsoft, Harvard University, NASA, Sears, Hertz, Hyde-Park, Time Magazine, Intel, Holiday Inn, Toyota, Bayer, Pizza Hut, Texaco, Hewlett-Packard, Amazon.com.
  
  
  

Cientos de ideas en 12 videos:

• Principios del servicio fuera de serie.
  
  
• Pasos para calmar a clientes furiosos.
  
  
• Cómo crear una actitud de servicio.
  
  
• Técnicas para descubrir las necesidades y expectativas del cliente.
  
  
• Trucos infalibles para dar un gran servicio en persona y por teléfono.
  
  
• Para actuar con empowerment y satisfacer al cliente.
  
  
• Habilidades para disparar la productividad trabajando en equipo.
  
  
• Reglas para exceder las expectativas del cliente.
  
  
• Pasos para resolver problemas de servicio, sencillos y complejos.
  
  
• Técnicas para comunicar por teléfono y correo de voz.
  
  
• Reglas para “actuar con clase” y proyectar una buena imagen, usando el sentido común.
  
  
• Cómo tomar decisiones de servicio bajo presión.
  
  
• Cómo manejar las quejas con maestría para no perder al cliente.
  
  
• Cómo procesar reclamos y devoluciones.
  
  
• Cómo convertir problemas y quejas en oportunidades para recuperar la valoración y lealtad de los clientes.
  
  
• Para alcanzar la excelencia en el trabajo.
  
  
• Cómo convertir problemas y quejas en oportunidades para recuperar la valoración y lealtad de los clientes.
  
  

1.497,00 $ USA + gastos de envío