Service Quality Institute Spain. Cómo retener y fidelizar a los clientes.
Un paquete de Formación y Entrenamiento único: LA VIDEOTECA.
Todo un año de entrenamiento en una sola caja
- Son 12 DVDs en español, breves, intensivos y entretenidos
- Nueva edición totalmente actualizada
- Para enseñar a sus empleados el arte del servicio excepcional, con un nuevo video cada semana o cada mes
- Acceso por Internet para obtener una Guía para el Formador de 124 páginas, 12 Guías de Discusión, 12 presentaciones en PowerPoint y diploma para los graduados.
- Así, no necesita pagar instructores externos.
- Pueden hacerse sesiones breves, impactantes y divertidas, donde nadie se aburre.
- Funcionan en cualquier tipo de negocio.
- Gran variedad de casos y situaciones, con los que todos sus empleados se podrán identificar
- De 3 meses a 1 año de capacitación continua, según decida hacer sesiones semanales o mensuales.
- Una fórmula probada, en uso por empresas como Microsoft, Harvard University, NASA, Sears, Hertz, Hyde-Park, Time Magazine, Intel, Holiday Inn, Toyota, Bayer, Pizza Hut, Texaco, Hewlett-Packard, Amazon.com
Cientos de ideas en 12 videos:
- 5 principios del servicio fuera de serie.
- 6 pasos para calmar a clientes furiosos.
- Cómo prepararse para una actitud de servicio que dure todo el día.
- 4 técnicas para descubrir las necesidades y expectativas del cliente.
- 9 ‘trucos’ infalibles para dar un gran servicio en persona y por teléfono.
- 5 pasos para actuar con empowerment y satisfacer al cliente.
- 4 habilidades para disparar la productividad trabajando en equipo.
- 6 reglas para exceder las expectativas del cliente, siempre y cada vez.
- 3 pasos para resolver problemas de servicio, sencillos y complejos.
- 4 técnicas para comunicar calidez por teléfono y correo de voz.
- 7 reglas para “actuar con clase” y proyectar una buena imagen.
- Cómo actuar usando el sentido común.
- Cómo tomar decisiones de servicio bajo presión.
- Cómo manejar las quejas con maestría para no perder al cliente.
- Cómo procesar reclamos y devoluciones
- 5 cualidades para alcanzar la excelencia en el trabajo.
- Cómo convertir problemas y quejas en oportunidades para ganarse la admiración y lealtad de los clientes.
Nuestra VIDEOTECA “El Servicio lo primero” es un sistema de formación y entrenamiento por medio de videos que permiten la interacción del grupo y diseñado para poder entrenar al personal en el arte del servicio excepcional. Puede ser utilizado por cualquier tipo de empresa porque los conceptos y las ilustraciones son genéricos y cubren cada segmento del mercado.
