Seminarios dentro de su empresa así como abiertos al público en general.
Algunos ejemplos específicos:
Servicio de cinco estrellas para la industria hotelera. Curso diseñado cuidadosamente para mejorar el funcionamiento de los empleados de primera línea. En esta industria los huéspedes son la llave al éxito y para conseguirlos y mantenerlos debe tener Servicio de cinco estrellas en cualquier ambiente del hotel.
Lograr el adecuado Servicio de atención al cliente hospitalizado, donde proporcionar un cuidado de calidad es todavía más desafío. Los pacientes quieren estar informados, cosa que hay que hacer con todo esmero. De hecho, la adecuada información ha llegado a ser una parte del tratamiento. El curso fue diseñado para alcanzar dos objetivos principales: Aumentar el valor y la imagen de cada persona dentro de la organización por la práctica diaria de la filosofía de la excelencia; y 2. Mejorar el aprecio por la organización mediante un servicio de calidad, la llave al éxito en la comunidad del cuidado médico.
Nuestro método probado de 4 pasos, para tratar a cualquier cliente insatisfecho y lograr hacerlo leal para su empresa. Los clientes en general no quieren discutir, pero sus emociones pueden producirles enojos incontrolados. Aquí es adonde la recuperación del Servicio entra en juego y su empleado puede reconvertir un cliente en leal. Para los empleados forzados a una confrontación con un cliente supone la parte más agotadora de su día. Para reducir o eliminar estas situaciones, debe dominar habilidades avanzadas para la recuperación del cliente.
Para los clientes, el servicio comienza el momento que entran en contacto y toman una decisión positiva o negativa en algunos segundos. Las palabras, el tono, los gestos fijan rápidamente la experiencia del cliente. El programa de servicio excepcional afila habilidades del empleado para proporcionar constantemente la mejor experiencia al cliente. Esta capacidad se construye alrededor de empleados que trabajan juntos, en equipo, para entregar un servicio excepcional.
La Rapidez de servicio para nosotros significa la disminución del tiempo que un empleado toma para terminar cualquier tarea para sus clientes. Puede hacerla rápidamente, haciéndola ahora, y hacerla. Trabaje con sus empleados para identificar el modo mejorar la rapidez. Reconozca cómo sus políticas y procedimientos pueden afectar a la Rapidez. Empuje con la Rapidez para revolucionan su empresa y llegar a ser un líder del sector.
